Blog Banner

Blog

News

12 December 2014

4 Cara Menggunakan Respon Pelanggan untuk Meningkatkan Bisnis Anda

4 Cara Menggunakan Respon Pelanggan untuk Meningkatkan Bisnis Anda

Respon pelanggan sangatlah penting untuk kemajuan perusahaan dan itu adalah cara yang dapat diandalkan untuk mengetahui apa yang perlu diperbaiki dalam bisnis Anda.

 

Apakah bisnis Anda melakukan survey online, atau hanya terlibat dalam mendengarkan percakapan sosial, kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai cara. Pastikan bahwa pelanggan dapat memberikan opini terhadap bisnis Anda. Sebagai contoh, sebuah survey dari pelanggan harus dikirimkan secara cepat sesaat setelah pelanggan melakukan pembelian dan pembayaran. Jika Anda menunggu terlalu lama Anda mungkin beresiko hasil yang tidak akurat karena pelanggan tidak ingat pengalaman yang telah didapat atau pelanggan dapat mengabaikan survey sepenuhnya.

 

Pelanggan harus merasa cukup aman untuk jujur dengan siapa pun yang mengumpulkan survey. Mungkin teknisi meminta pelanggan untuk mengisi kartu komentar setelah layanan dilakukan. Jika pelanggan merasa seperti mereka sedang "diawasi" mereka mungkin akan terburu-buru mengisi jawaban tersebut dan hasil yang didapat tidak akan menjadi maksimal. Dengan cara tersebut pelanggan dapat memberikan respon secara puas tanpa mengganggu waktu mereka dan tanpa tekanan.

 

Setelah respon didapatkan, berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan informasi ini untuk meningkatkan bisnis Anda dan mengukur kepuasan pelanggan:

 

1. Update layanan atau produk: Semua respon dari pelanggan harus dicatat dan disimpan. Jika banyak pelanggan meninggalkan respon yang sama, ini mungkin merupakan indikasi bahwa produk atau jasa ada suatu elemen kunci yang hilang atau membutuhkan update. Kumpulkan semua respon sehingga tim pengembangan produk Anda dapat membuat perubahan untuk produk atau jasa Anda. Lanjutkan mengukur kepuasan pelanggan setelah Anda telah menerapkan perubahan ini.

 

2. Saling berbagi mendengarkan respon sosial secara internal: Tergantung pada yang mengelola saluran sosial media, respon pelanggan memiliki potensi untuk menemui jalan buntu. Adalah penting bahwa setiap komentar pelanggan atau posting menjangkau khalayak yang dituju. Jika komentar tentang penagihan, pastikan sampai ke bagian akuntasi & finance. Jika komentar tentang waktu menunggu teknisi untuk tiba, pastikan operator menyadari hal tersebut.

 

3. Meningkatkan proses pelatihan karyawan Anda: Dari mendengarkan apa yang disampaikan pelanggan, Anda dapat memprediksi apa yang akan menjadi penting untuk mengajarkan pelatihan bagi karyawan baru. Misalnya, jika pelanggan sering bingung oleh portal online di website Anda, pastikan karyawan baru dilengkapi untuk menjawab pertanyaan tersebut.

 

4. Menindaklanjuti dan menyampaikan perbaikan kepada pelanggan: Sangatlah penting untuk membiarkan pelanggan tahu bahwa Anda mendengarkan respon dari mereka dan apa yang mereka katakan dapat membuat perbedaan untuk Anda. Bila Anda memiliki pembaruan produk, pastikan pelanggan Anda tahu bahwa perubahan atau fitur baru yang ditambahkan karena respon langsung dari mereka. Pelanggan ingin tahu bahwa mereka tanggapan mereka didengarkan!

 

Untuk informasi lebih lanjut bagaimana cara Palapamatics dapat meningkatkan produktivitas bisnis Anda dapat menghubungi kami di (021) 662 8369 & (021) 667 9276

Kami siap membantu Anda!