Blog Banner

Blog

News

07 October 2014

5 Ways to Build Positive Customer Relationships

5 Ways to Build Positive Customer Relationships

Pelanggan dapat membuat atau merusak bisnis Anda. Menjaga kepuasan pelanggan Anda dapat membantu tidak hanya mempertahankan bisnis kecil Anda, tetapi juga membantu bisnis Anda semakin berkembang untuk jangka panjangnya. Rata-rata pelanggan Anda memiliki tipe yang berbeda-beda, ada yang hanya mengeluh, ada yang juga tidak pernah mengeluh sehingga tidak pernah mendengar kabar dari pelanggan tersebut, dan lainnya. Cobalah untuk hadir dan membantu memberikan solusi terhadap pelanggan yang membutuhkan bantuan. Beberapa cara untuk memastikan membangun hubungan yang baik dengan pelanggan?

 

Train Your Customer-Facing Employees

Karyawan Anda dapat membantu memperkuat hubungan dengan pelanggan! Pastikan bahwa karyawan menghadapi pelanggan Anda (resepsionis, penjualan dan customer support) memiliki alat yang mereka butuhkan untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Mereka harus ramah dan selalu membantu tidak peduli apa situasinya.

 

Implement a Customer Referral Program

Jika pelanggan puas dengan produk atau jasa Anda, kemungkinan mereka akan merekomendasikan Anda kepada orang lain ketika situasi muncul. mempertimbangkan untuk menerapkan program referal, sehingga pelanggan mendapatkan keuntungan dari arahan tersebut. Program referal Palapamatics memberikan solusi untuk bisnis yang baru.

 

Acknowledge Your Super Star Customer

Pelanggan terbaik Anda akan menjadi orang-orang yang berbicara tentang pengalaman mereka dengan perusahaan Anda. Ketika pelanggan memiliki pengalaman yang positif, mereka lebih cenderung untuk review atau memberikan testimonial untuk bisnis Anda. Menambahan aspek loyalitas kepada hubungan pelanggan Anda tentu dapat menguntungkan kedua belah pihak

 

Keep The Communication Lines Open

Perbolehkan pelanggan untuk menghubungi Anda dengan berbagai cara yang berbeda. Tentu saja baris pertama dari komunikasi yang Anda harus selalu miliki adalah nomor telepon yang dicantumkan dalam situs Anda dan dapat juga menerapkan fitur chat online di situs web Anda untuk layanan pelanggan dengan respon yang cepat. Membuat alamat email khusus untuk permintaan layanan pelanggan. setelah Anda membuat saluran ini pastikan Anda memiliki tenaga kerja internal yang cukup untuk mengelolanya.

 

Invest In Technology For Your Employees and Customers

Teknologi yang canggih di tempat kerja memberikan manfaat baik untuk karyawan maupun pelanggan. Palapa GPS Tracking system dapat membantu mengelola karyawan dan pekerjaan lebih mudah. Untuk bisnis yang memiliki armada atau kendaraan yang banyak, sangat penting untuk mengetahui di mana kendaraan tersebut dalam 24/7. Dengan sistem Manajemen GPS, Palapamatics memiliki informasi yang diperlukan untuk pelanggan jika teknisi atau pengiriman barang tidak sampai tepat waktu. Dapatkan demo dan pejelasan akan kegunaan Palapamatics