Blog Banner

Blog

News

13 January 2015

Customer Experience Tips: 3 Goals For High Customer Retention

Customer Experience Tips: 3 Goals For High Customer Retention

Usaha kecil Anda membutuhkan pelanggan untuk bertahan hidup. Bahkan lebih penting lagi bahwa Anda harus mempertahankan pelanggan Anda.

 

Semua karyawan harus memiliki tujuan yang jelas dari pengalaman pelanggan. Apakah itu adalah account manajer atau perwakilan layanan pelanggan, disini adalah 3 tujuan yang karyawan Anda harus capai saat berinteraksi dengan pelanggan Anda.

 

Tujuan 1: Ketahui Apa yang Pelanggan Inginkan

 

Hal ini penting untuk memiliki keahlian tingkat tinggi mengenai produk atau jasa. Sebagai seorang karyawan sangatlah penting untuk memiliki pengetahuan yang luas tentang industri tempat bekerja pelanggan Anda. Jika tim Anda dapat memberikan pemahaman dan pengetahuan, mereka mungkin menemukan diri mereka mengidentifikasi dan memecahkan masalah untuk kebutuhan saat ini, belum lagi kendala yang akan datang di ke depannya.

 

Tujuan 2: Tunjukkan Pelanggan Anda Bahwa Anda Peduli

 

Cukup dengan memenuhi permintaan pelanggan maka dapat memenuhi kebutuhan mendesak mereka, tapi  cara yang paling utama adalah untuk menghasilkan loyalitas pelanggan. Demikian pula, jika tim Anda secara proaktif bertanya apakah mereka dapat membantu pelanggan dengan isu-isu yang mereka tidak mungkin pikirkan, maka pelanggan merasa akan dihargai oleh kinerja dari tim Anda dan puas akan pelayanan Anda terhadap mereka. Dengan menunjukkan bahwa mereka peduli dan membuat kehidupan pelanggan lebih mudah, otomatis tim Anda akan menciptakan pelanggan yang setia.

 

Tujuan 3: Wujudkan Brand Perusahaan Anda Untuk menciptakan Loyalitas Pelanggan

 

Bangun perusahaan yang dapat membuat karyawan Anda bangga. Jika karyawan menyukai tempat dimana mereka bekerja, pelanggan Anda akan senang bekerja dengan mereka. Karyawan yang bangga akan memiliki sikap positif, yang merupakan dasar untuk memuaskan pelanggannya.

 

Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi kami (021) 662 8369 & (021) 667 9276