Blog Banner

Blog

News

15 October 2014

Work Smarter, Not Harder: Enhance Your Customer Experience

Work Smarter, Not Harder: Enhance Your Customer Experience

Kita semua tahu perusahaan yang tampaknya memiliki segalanya di bawah kontrol. Perusahaan-perusahaan ini semua memiliki dukungan pelanggan yang luar biasa, produk atau layanan yang unggul, dan tampaknya menjadi pemimpin kategori yang jelas. Jadi, bagaimana bisnis kecil Anda sampai di sana?

 

Ada beberapa cara Anda dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan untuk basis klien Anda. Jika pengalaman pelanggan Anda lebih unggul dari pesaing Anda, hal ini dapat membantu Anda lebih menonjolkan perusahaan Anda dan menjadi pemimpin dalam ruang lingkup area atau industri Anda.

 

Di Palapamatics, kami ingin mengajak Anda untuk mengatakan "kerja cerdas, bukan lebih keras" Beberapa tips mungkin melibatkan kerja extra di awal, tapi itu semua didasarkan pada pemikiran bahwa bekerja lebih keras bisa berarti membuang-buang waktu, bakat, atau energi. Sebaliknya, mengambil langkah mundur, mengevaluasi tujuan bisnis Anda dan bertujuan untuk bekerja lebih cerdas. Gunakan tips-tips ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam bisnis Anda dan bekerja lebih cerdas.

 

Identifikasi Cara Untuk Membantu Pelanggan Anda Semakin Bertumbuh

Ketika Anda mengenal pelanggan Anda, Anda bisa mengetahui bergerak di bidang apa industri tersebut. Tetap up to date mengenai informasi dan berita terbaru yang dapat mempengaruhi pelanggan Anda. Ketika sedang berinteraksi dengan pelanggan, ketahui apa yang dapat mempengaruhi bisnis mereka pada waktu itu. Pengalaman menjadi salah satu yang mengesankan ketika Anda dapat menambah nilai dan menjaga hubungan pelanggan, selain menawarkan produk atau jasa Anda sendiri.

 

Gunakan Respon/Tanggapan Untuk Membentuk Komunikasi Pelanggan

Beberapa pelanggan mungkin ingin dihubungi melalui pesan, telepon, email, dll. Ketika memiliki interaksi dengan pelanggan, tanyakan apa waktu dan hari terbaik untuk menjangkau mereka dan membuat catatan. Hal-hal kecil seperti ini dapat menciptakan komunikasi yang semakin erat terhadap pelanggan. Anda juga akan meningkatkan percakapan antar pelanggan jika Anda menghubungi pada waktu yang tepat. 

 

Membuat Transaksi dengan Lebih Mudah dan Nyaman 

Ini mungkin mengambil sedikit lebih banyak mengenai akhir perencanaan Anda. Cari tahu cara untuk membuat pelanggan Anda membayar dan menerima produk atau jasa Anda dengan mudah. Faktur yang membingungkan dapat menyebabkan ketidakpuasan pelanggan. Buat rencana dengan matang mengenai pengiriman produk atau layanan dan tetaplah pada jalur tersebut! Membuat transaksi semudah mungkin sehingga pelanggan akan bersedia bekerja sama kembali dengan Anda.

 

Konsisten Melatih Karyawan Anda Menghadapi Pelanggan

Pastikan bahwa Anda telah dilengkapi dengan tim yang terbaik dan sumber daya untuk memastikan mendapatkan pelanggan yang positif setiap saat. Karyawan harus dilatih untuk membantu memberikan solusi setiap masalah pelanggan yang akan timbul. Jika ada program atau alat yang dapat membantu tim Anda melacak informasi pelanggan, pertimbangkan untuk investasi ke alat tersebut. Hal ini dapat membantu tim Anda menjadi lebih terorganisir ketika menerima panggilan telepon pelanggan Anda.

 

Bagaimana mengelola bisnis Anda secara aktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan?

 

Lihat bagaimana CARA PALAPAMATICS DAPAT MEMBANTU meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.